Hoe kunnen we je helpen?
Hulp bij je bestelling, levering, retour of het gebruik van je Grip, Light Go of Tripod. Vraag over een product vóór je bestelt? Kijk bij de veelgestelde vragen.
Bestelling & levering
Alles over je bestelling tot hij bij je op de mat ligt.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?link
Op werkdagen vóór 20:00 besteld, volgende dag in huis. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een verzendmail met een track & trace-link.
Hoe volg ik mijn pakket?link
Klik op de track & trace-link in je verzendmail. Geen verzendmail gezien? Kijk ook even in je spam of reclamemap.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangenlink
Kijk eerst in je spam of reclamemap. Nog niets? Stuur ons een WhatsApp met je naam en het e-mailadres waarmee je bestelde, dan zoeken we het voor je uit.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?link
Stuur ons zo snel mogelijk een WhatsApp met je bestelnummer. Zolang je pakket nog niet verzonden is, passen we het voor je aan.
Wat kost verzending?link
Naar Nederland en België verzenden we gratis vanaf €49,99. Bestel je voor minder, dan zie je de verzendkosten in de checkout.
Mijn pakket is beschadigd of er ontbreekt ietslink
Vervelend! Stuur ons een WhatsApp met je bestelnummer en een foto van het pakket of product. We lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Retour & terugbetaling
Toch niet wat je zocht? Je hebt 30 dagen bedenktijd.
Hoe stuur ik iets terug?link
- Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een WhatsApp met je bestelnummer en wat je terugstuurt.
- Je krijgt van ons het retouradres en de instructies.
- Verpak het product, het liefst in de originele verpakking, en stuur het binnen 14 dagen terug.
Liever online? Herroep via je account. Alles over retourneren en terugbetalen lees je in ons retourbeleid.
Hoe lang heb ik bedenktijd?link
30 dagen, vanaf de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Meld je retour eerst bij ons aan via WhatsApp.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?link
Binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons binnen is, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Defect & garantie
Werkt je product niet zoals het hoort? Dan lossen we het op.
Mijn product is defect, wat nu?link
Kijk eerst bij Problemen oplossen. Werkt het daarna nog niet? Stuur ons een WhatsApp met je bestelnummer, een korte beschrijving en als het kan een foto of video. We vervangen of vergoeden het product.
Hoe zit het met garantie?link
Je hebt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Werkt het niet goed? Stuur ons een WhatsApp, dan lossen we het op. Je orderbevestiging geldt als aankoopbewijs.
Problemen oplossen
De meeste problemen los je in een paar stappen zelf op.
De remote koppelt niet (meer)link
- Laad de remote op met de USB-C-kabel.
- Ga op je telefoon naar je Bluetooth-instellingen. Staat de remote er al tussen? Kies dan "Vergeet dit apparaat".
- Koppel opnieuw zoals op je quickstart-kaart staat.
Ik druk op de sluiter, maar er gebeurt nietslink
Open eerst je camera-app: de sluiter bedient de app die op dat moment openstaat. Check ook of de remote gekoppeld en opgeladen is.
Zoomen met de remote werkt nietlink
Op de iPhone zet je hiervoor één keer een instelling aan:
- Open Instellingen → Toegankelijkheid → Zoomen.
- Zet Zoomen aan.
- Kies bij Zoomgebied: Volledig scherm.
Dit hoef je maar één keer te doen. Staat je scherm ingezoomd? Tik twee keer met drie vingers om terug te gaan.
De Grip of Light Go houdt niet goed vastlink
Kaal op een MagSafe-iPhone houdt de magneet het sterkst. Gebruik je een gewoon hoesje of een telefoon zonder MagSafe? Plak dan de meegeleverde ring op een schone, droge en vetvrije plek, mooi in het midden.
De Light Go gaat niet aanlink
Laad hem op met de USB-C-kabel. Houd daarna de aan/uit-knop lang ingedrukt om hem aan te zetten. Kort drukken wisselt tussen de 5 lichtstanden.
Hoe klap ik de Tripod open en dicht?link
Druk op het knopje onderin: de poten klappen vanzelf uit. Inklappen: klap één poot in en de andere twee klappen vanzelf mee.
Betalen & factuur
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?link
iDEAL | Wero, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Visa en Mastercard.
Kan ik een factuur krijgen?link
Je orderbevestiging per mail is je aankoopbewijs. Heb je een factuur nodig, bijvoorbeeld voor je bedrijf? Stuur ons een WhatsApp met je bestelnummer.